CATI）是访问员通过计算机辅助电话调查系统向受访者了解和记录有关信息的统计调查方式，它是现代信息技术与抽样调查方法有机结合的产物。计算机辅助电话调查（CATI）具有调查效率高、覆盖范围广、质量控制方便、调查成本较低等优势，在抽样调查中被广泛采用，也是我国统计系统开展社情调查的主要调查方式。

　　计算机辅助电话调查，英文全称为Computer-Assisted Telephone Interview，缩写为CATI，是访问员通过由电话和计算机组成的调查系统，就导入计算机的问卷，用电话向受访者进行调查的调查方式。CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。CATI具体操作方法是，访问员面对计算机终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备），头戴小型耳机式电话，计算机自动拨打由计算机程序按照抽样方案要求所抽取的电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答用键盘录入计算机（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），调查结束后可直接导出调查数据。在计算机辅助电话调查中，调查问卷的使用、管理和整个抽样过程都在计算机工作站的控制中，督导员能够同时在其他特定计算机上对整个调查过程进行全程监控和指导。

　　计算机辅助电话调查（CATI）最早发源于美国，随着现代信息技术的发展而兴起。20世纪70年代初期，美国的个别市场调查机构开始探索使用计算机辅助电线年代中期，一些大学和研究机构开始使用计算机辅助电线年代中期，计算机辅助电话调查在美国逐渐普及。在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业调查机构使用，主要用于测验和媒体收视率研究。21世纪初，我国统计系统开始引入和大规模应用计算机辅助电话调查（CATI），随着统计系统社情调查机构的成立和12340社情调查热线的开通，目前计算机辅助电话调查（CATI）已成为我国统计系统开展社情调查的主要调查方式。

　　与面访等传统调查方式相较而言，计算机辅助电话调查（CATI）有着许多优点：调查速度快、效率高。省去传统调查所必须的问卷印刷、问卷邮寄或入户调查等环节，在短时间内即可完成调查；计算机自动抽选、拨打电话号码，节省人工拨号时间；计算机自动校验答案，保证答案的完整性、一致性、合规性；调查数据实时保存在计算机中，不需要人工对调查问卷编码、录入和校验；调查结束后计算机可立即生成调查数据库并进行初步的数据分析，极大提高了调查效率。

　　调查成本较低。与入户调查相比，CATI调查不需要支出问卷印刷费、访问员差旅交通费、问卷人工编码和录入费用等，调查成本较低。但是，也要看到CATI调查系统在前期软硬件等方面的一次性投资较大，此外随着我国劳动力、房租等成本的提高，调查成本也在逐步上升。

　　调查质量可控性高。计算机可以控制整个访问流程和问卷逻辑，很大程度上避免了人为操作失误，减少非抽样误差，取得高质量数据。在计算机辅助电话调查过程中，计算机程序是预先设定好的，计算机根据问卷逻辑、已回答题目的答案、受访者（样本）情况及其他环境参数，自动控制提问过程，比如哪个问题该显示，哪个问题该跳过，问题中哪些选项该隐藏，问题、选项出现的顺序等，访问员可以依据计算机设置的问题程序进行访问，可有效避免在传统面访和传统电话访问中容易出现的漏题、跳题等错误。

　　易对调查质量监督复核。访问员集中在访问室里统一开展调查，便于督导人员在现场直接管理。CATI系统具有实时功能，督导人员能够随时访问过程，及时发现问题并提供现场指导。CATI系统具有录音功能，能够将调查过程完整录音，便于检查和复核。

　　调查覆盖地理范围广。只要是使用固定电话或手机的地区、单位、个人，都可以进行调查，不受地理因素的限制。

　　调查时长和深度受局限。CATI调查受时间长度和调查内容的复杂程度制约较大，在调查过程中，受访者随时可能由于种种原因挂断电话，从而导致访问失败。因此不太适合问卷题目较多、内容复杂且必须通过周密思考方可回答的深度调查。通常，一份CATI问卷调查时长不宜超过20分钟。

　　不适用于需出示辅助器具或进行复杂的概念说明的调查。由于无法直接与受访者面对面接触，因此CATI调查无法使用答题卡、图片、实物等调查辅助器具，因此不适合需要涉及到实物展示或辅助器具使用的调查或对抽象概念的测试。

　　对访问员计算机操作素质和沟通技巧要求较高。在CATI调查中，访问员必须借助计算机方可完成调查任务，计算机操作技能必须十分熟练，才能顺利配合受访者完成回答。同时，为避免受访者拒访或中止访问，访问员必须具备较高的沟通交流技巧。

　　基于上述优势和不足，计算机辅助电话调查（CATI）具有其独特的适用范围，适用于具有以下特点的调查项目：一是问卷题目较少、选项数量较少、问题明确、内容相对简单、逻辑清晰、无需出具辅助器具、以封闭式问题为主的调查。二是适用于收集人们对某些话题和事件的观点和态度的调查，而不适用于涉及太多个人信息和隐私的调查。

　　除计算机辅助电话调查（CATI）外，在我国统计系统社情调查中常用的调查方式还有入户面访、网络调查、拦截访问等。

　　随着互联网、人工智能技术发展，CATI系统与互联网、人工智能技术融合成为社情调查新方式。

　　在互联网技术运用方面，一是省级民调电话访问系统与市级民调电话访问系统实时联网，实现省市两端同步在线访问过程，便于提高监督审核效率；二是在CATI基础上采用云调查平台，推动云端计算机辅助电话调查系统、移动端调查等方式深度融合和远程监控方式实施；三是“云平台”调查通过随机抽选的手机号码定向发送调查短信，采用网页链接答题，避免转发、刷票和重复回答，调查对象答题的私密性更强、反映的意见建议更为充分。

　　在人工智能技术应用方面，搭建了智能外呼机器人系统，与CATI系统对接，其外呼项目的样本数据可通过接口方式与智能外呼机器人访问系统实现共享；智能外呼机器人访问系统将外呼生成的答卷、录音等信息同步到CATI系统，由CATI系统进行后续的录音核验和质量控制。上述技术无人工调查员、质控标准统一，一定程度上解决了调查时间、空间、人员受限等问题。

　　计算机辅助电话调查（CATI）是访问员通过计算机辅助电话调查系统向受访者了解和记录有关信息的统计调查方式，它是现代信息技术与抽样调查方法有机结合的产物。计算机辅助电话调查（CATI）具有调查效率高、覆盖范围广、质量控制方便、调查成本较低等优势，在抽样调查中被广泛采用，也是我国统计系统开展社情调查的主要调查方式。

　　计算机辅助电话调查，英文全称为Computer-Assisted Telephone Interview，缩写为CATI，是访问员通过由电话和计算机组成的调查系统，就导入计算机的问卷，用电话向受访者进行调查的调查方式。CATI调查系统由计算机硬件系统和软件系统组成，其中软件系统包括调查问卷设计生成系统、统计分析系统和访谈监控系统。CATI具体操作方法是，访问员面对计算机终端（与总控计算机相连的带屏幕和键盘的终端设备），头戴小型耳机式电话，计算机自动拨打由计算机程序按照抽样方案要求所抽取的电话号码，电话接通后，访问员读出计算机终端屏幕上显示的调查问卷题目并直接将受访者的回答用键盘录入计算机（封闭题选项用数字编码记录，开放题用文字记录受访者回答内容），调查结束后可直接导出调查数据。在计算机辅助电话调查中，调查问卷的使用、管理和整个抽样过程都在计算机工作站的控制中，督导员能够同时在其他特定计算机上对整个调查过程进行全程监控和指导。

　　计算机辅助电话调查（CATI）最早发源于美国，随着现代信息技术的发展而兴起。20世纪70年代初期，美国的个别市场调查机构开始探索使用计算机辅助电线年代中期，一些大学和研究机构开始使用计算机辅助电线年代中期，计算机辅助电话调查在美国逐渐普及。在中国，直到1987年，电话调查才开始被一些专业调查机构使用，主要用于测验和媒体收视率研究。21世纪初，我国统计系统开始引入和大规模应用计算机辅助电话调查（CATI），随着统计系统社情调查机构的成立和12340社情调查热线的开通，目前计算机辅助电话调查（CATI）已成为我国统计系统开展社情调查的主要调查方式。

　　与面访等传统调查方式相较而言，计算机辅助电话调查（CATI）有着许多优点：调查速度快、效率高。省去传统调查所必须的问卷印刷、问卷邮寄或入户调查等环节，在短时间内即可完成调查；计算机自动抽选、拨打电话号码，节省人工拨号时间；计算机自动校验答案，保证答案的完整性、一致性、合规性；调查数据实时保存在计算机中，不需要人工对调查问卷编码、录入和校验；调查结束后计算机可立即生成调查数据库并进行初步的数据分析，极大提高了调查效率。

　　调查成本较低。与入户调查相比，CATI调查不需要支出问卷印刷费、访问员差旅交通费、问卷人工编码和录入费用等，调查成本较低。但是，也要看到CATI调查系统在前期软硬件等方面的一次性投资较大，此外随着我国劳动力、房租等成本的提高，调查成本也在逐步上升。

　　调查质量可控性高。计算机可以控制整个访问流程和问卷逻辑，很大程度上避免了人为操作失误，减少非抽样误差，取得高质量数据。在计算机辅助电话调查过程中，计算机程序是预先设定好的，计算机根据问卷逻辑、已回答题目的答案、受访者（样本）情况及其他环境参数，自动控制提问过程，比如哪个问题该显示，哪个问题该跳过，问题中哪些选项该隐藏，问题、选项出现的顺序等，访问员可以依据计算机设置的问题程序进行访问，可有效避免在传统面访和传统电话访问中容易出现的漏题、跳题等错误。

　　易对调查质量监督复核。访问员集中在访问室里统一开展调查，便于督导人员在现场直接管理。CATI系统具有实时功能，督导人员能够随时访问过程，及时发现问题并提供现场指导。CATI系统具有录音功能，能够将调查过程完整录音，便于检查和复核。

　　调查覆盖地理范围广。只要是使用固定电话或手机的地区、单位、个人，都可以进行调查，不受地理因素的限制。

　　调查时长和深度受局限。CATI调查受时间长度和调查内容的复杂程度制约较大，在调查过程中，受访者随时可能由于种种原因挂断电话，从而导致访问失败。因此不太适合问卷题目较多、内容复杂且必须通过周密思考方可回答的深度调查。通常，一份CATI问卷调查时长不宜超过20分钟。

　　不适用于需出示辅助器具或进行复杂的概念说明的调查。由于无法直接与受访者面对面接触，因此CATI调查无法使用答题卡、图片、实物等调查辅助器具，因此不适合需要涉及到实物展示或辅助器具使用的调查或对抽象概念的测试。

　　对访问员计算机操作素质和沟通技巧要求较高。在CATI调查中，访问员必须借助计算机方可完成调查任务，计算机操作技能必须十分熟练，才能顺利配合受访者完成回答。同时，为避免受访者拒访或中止访问，访问员必须具备较高的沟通交流技巧。

　　基于上述优势和不足，计算机辅助电话调查（CATI）具有其独特的适用范围，适用于具有以下特点的调查项目：一是问卷题目较少、选项数量较少、问题明确、内容相对简单、逻辑清晰、无需出具辅助器具、以封闭式问题为主的调查。二是适用于收集人们对某些话题和事件的观点和态度的调查，而不适用于涉及太多个人信息和隐私的调查。

　　除计算机辅助电话调查（CATI）外，在我国统计系统社情调查中常用的调查方式还有入户面访、网络调查、拦截访问等。

　　随着互联网、人工智能技术发展，CATI系统与互联网、人工智能技术融合成为社情调查新方式。

　　在互联网技术运用方面，一是省级民调电话访问系统与市级民调电话访问系统实时联网，实现省市两端同步在线访问过程，便于提高监督审核效率；二是在CATI基础上采用云调查平台，推动云端计算机辅助电话调查系统、移动端调查等方式深度融合和远程监控方式实施；三是“云平台”调查通过随机抽选的手机号码定向发送调查短信，采用网页链接答题，避免转发、刷票和重复回答，调查对象答题的私密性更强、反映的意见建议更为充分。

　　在人工智能技术应用方面，搭建了智能外呼机器人系统，与CATI系统对接，其外呼项目的样本数据可通过接口方式与智能外呼机器人访问系统实现共享；智能外呼机器人访问系统将外呼生成的答卷、录音等信息同步到CATI系统，由CATI系统进行后续的录音核验和质量控制。上述技术无人工调查员、质控标准统一，一定程度上解决了调查时间、空间、人员受限等问题。